Obsługa klienta

Zawsze widzisz dokładną kwotę kosztów wysyłki przed dokonaniem płatności. Żadnych niespodzianek po fakcie.

Produkty ciężkie i wielkogabarytowe

Produkty takie jak podłoże do stawów i duże zestawy do stawów są dostarczane transportem specjalnym (nie obejmuje ich standardowa opłata za wysyłkę). Koszty transportu są automatycznie obliczane podczas finalizacji zamówienia.

Przezroczysty

Nie wliczamy kosztów wysyłki w cenę produktu. Dzięki temu nigdy nie płacisz podwójnie, kupując kilka produktów.

Wysyłka międzynarodowa

Wysyłamy wyłącznie do wyżej wymienionych krajów. Nie realizujemy wysyłek na wyspy (Wyspy Kanaryjskie, Azory, Madera, Korsyka) ze względu na przepisy celne i ograniczenia dotyczące żywych roślin.

Zamówienia bez podanej daty dostawy zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki.

Duże zamówienia mogą być dostarczane w kilku paczkach. Przesyłki na paletach są dostarczane pod samą bramę.

Uwaga: odmowa przyjęcia przesyłki na palecie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Nasi partnerzy dostawczy: DHL, Bpost, Colis Privé i Mainfreight (przesyłki paletowe). Automatycznie wybieramy najlepszego przewoźnika na podstawie lokalizacji i niezawodności. Coś poszło nie tak? Twoja przesyłka jest ubezpieczona, a my zajmiemy się rozwiązaniem problemu.

Chętnie Ci w tym pomożemy. Napisz do nas na adres support@vdvelde.com , podając:

• Numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcia produktu oraz opakowania (wewnątrz i na zewnątrz)

Bez zdjęć nie możemy niestety rozpatrzyć Twojego zgłoszenia.

Zamówienie jest niekompletne?

Duże zamówienia często wysyłamy w kilku paczkach. Sprawdź status za pomocą funkcji Track & Trace.

Podczas składania zamówienia możesz wybrać preferowaną datę dostawy. Najlepiej wybrać datę o jeden dzień wcześniejszą niż faktycznie potrzebujesz.

Zamówienia bez podanej daty dostawy są zazwyczaj wysyłane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w piątek są zazwyczaj pakowane w poniedziałek.

Zamówienia zagraniczne (poza Holandią, Belgią i Niemcami) wysyłamy w poniedziałek lub wtorek.

Nasze rośliny są pakowane w suche, solidne i ekologiczne opakowania wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu. Mogą spokojnie pozostać w opakowaniu przez kilka dni. Brązowe liście lub odrobina pleśni? Nie ma problemu — znikną same po posadzeniu.

Wskazówka: Wybierz termin dostawy o 1–2 dni wcześniej niż planowana data, aby uniknąć opóźnień.

Nie, nie ma możliwości odbioru osobistego. Jesteśmy sklepem internetowym i wysyłamy wszystkie produkty bezpośrednio z naszej szkółki. Dzięki starannemu pakowaniu i kontroli jakości rośliny zawsze docierają do Państwa w doskonałym stanie.

Przewoźnik zazwyczaj dostarcza przesyłkę ponownie następnego dnia roboczego lub do punktu odbioru. Dokładną lokalizację można sprawdzić w systemie Track & Trace.

Dodaj produkty do koszyka, podaj swoje dane i dokonaj płatności w naszym bezpiecznym systemie płatności (Mollie, SSL). Założenie konta nie jest obowiązkowe — możesz złożyć zamówienie jako gość. Po dokonaniu płatności natychmiast otrzymasz potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną.

Wskazówka: Chcesz zablokować aktualną cenę? Złóż zamówienie już dziś i wybierz preferowaną datę dostawy. Wysyłamy towar dopiero w tym dniu.

Sprawdź swoje konto i folder ze spamem. Jeśli po 45 minutach nadal nie widzisz żadnej wiadomości, skontaktuj się z naszym obsługą klienta.

Możesz bezpiecznie dokonać płatności za pomocą: iDEAL, karty kredytowej (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact (Belgia) oraz Apple Pay. Wszystkie płatności są przetwarzane w bezpieczny sposób przez Mollie.

Faktura zostanie automatycznie wysłana pocztą elektroniczną i będzie dostępna na Twoim koncie. Standardowo naliczamy holenderski podatek VAT. Czy zamawiasz jako firma? Podczas finalizacji zamówienia podaj nazwę firmy i numer VAT. Zapłacony podatek VAT możesz odzyskać, składając własną deklarację VAT. Faktur nie można później modyfikować.

Przeniesienie obowiązku płatności VAT? W obrębie UE nie jest to możliwe za pośrednictwem systemu OSS. Dlatego naliczamy podatek VAT, również klientom biznesowym.

Tak, przy wartości zamówienia powyżej 2 500 euro. Nie realizujemy wysyłek na adresy prywatne.

W ofercie: terraria z roślinami (Biodome, Corky) oraz miniaturowe rośliny. Bonsai nie są dostępne jako upominki firmowe, ale można je zamówić osobno na naszej stronie internetowej.

Terraria do samodzielnego montażu można wysłać samodzielnie. Gotowe terraria najlepiej zamówić z dostawą do jednego miejsca, a następnie samodzielnie je rozdzielić (w przeciwnym razie rośliny się pomieszają).

Zobacz nasze upominki firmowe →

Po złożeniu zamówienia nie możemy już wprowadzać żadnych zmian ani anulować zamówienia. Zamówienia są natychmiast przetwarzane automatycznie — nawet jeśli nie zamówiłeś roślin.

Nie jest możliwe: dodawanie/usuwanie produktów, personalizacja ani dodawanie kartki. Dostarczamy wszystko zgodnie z opisem na stronie internetowej.

Nie chcesz odebrać zamówienia? W takim razie możesz je zwrócić po otrzymaniu zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Zamówień zawierających produkty żywe (rośliny, bakterie) nie można anulować. Odmowa przyjęcia takiej przesyłki zawsze wiąże się z kosztami.

Tak, podczas finalizacji zamówienia możesz podać inny adres dostawy. Faktura nigdy nie jest dołączana do przesyłki, lecz zawsze wysyłana pocztą elektroniczną — to wygodne rozwiązanie w przypadku prezentów.

Jest to możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane. Jeśli status wynosi „w trakcie realizacji”, nie możemy już zmienić adresu. Prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym pod adresem support@vdvelde.com.

Tak, ale tylko produkty o krótkim terminie przydatności do spożycia.

Nie podlegają zwrotowi: rośliny, bakterie do stawów (BACTA CLEAR, BACTA TAB) oraz inne produkty łatwo psujące się.

Można zwrócić, jeśli:

• Zgłoszenie zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki
• Produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu

Zgłoś zwrot za pośrednictwem naszego Portal zwrotów →

Uwaga:

• Produkty używane lub uszkodzone nie będą przyjmowane
• Zwroty bez zgłoszenia lub etykiety zwrotnej odbywają się na własne ryzyko

Koszty zwrotu należy uiścić podczas tworzenia etykiety zwrotnej za pośrednictwem naszego portalu.

Holandia, Belgia, Niemcy: pudełko 10 € · paleta 150 €

Pozostałe kraje UE: Karton 20 € · Paleta 300 €

Koszty zwrotu są naliczane za każdą paczkę. Więcej pudełek = więcej etykiet.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania zakupu.