Spis treści:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zakres stosowania
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie na odstąpienie od umowy
Artykuł 8 – Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne
Artykuł 19 – Odmienne rodzaje lub składy

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres na zastanowienie się: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa o świadczenie usług: umowa mająca na celu regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik danych: każdy środek – w tym również poczta elektroniczna – umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy zapisanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z nimi lub wykorzystanie ich w okresie dostosowanym do celu, dla którego informacje te są przeznaczone, oraz umożliwiający niezmienione odtworzenie zapisanych informacji;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na zastanowienie;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
10. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie lub częściowo jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
11. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy
GreenGifts B.V. – vdvelde.com
Albert van ’t Hartweg 1
2665LJ Bleiswijk
Adres e-mail: support@vdvelde.com
Numer w rejestrze handlowym: 83333207
Numer identyfikacyjny VAT: NL862832937B01

Artykuł 3 – Zakres stosowania
1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie w najkrótszym możliwym terminie.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 4 – Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w treści oferty.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa
1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w ramach przepisów prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, lub obwarować realizację szczególnymi warunkami.
5. Najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowej konsumentowi przedsiębiorca przekaże mu następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej;
9. cenę produktu, usługi lub treści cyfrowej wraz ze wszystkimi podatkami; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
10. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
11. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
1. W przypadku umowy o świadczenie usług na czas nieokreślony postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:
1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w ciągu co najmniej 14-dniowego okresu na zastanowienie się bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia od umowy, ale nie może go zobowiązać do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego wcześniej osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem, lub:
3. jeśli konsument zamówił w ramach jednego zamówienia kilka produktów: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia, odmówić realizacji zamówienia obejmującego kilka produktów o różnym terminie dostawy.
4. jeżeli dostawa produktu składa się z różnych przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
3. w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów w określonym okresie: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku fizycznym:

1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może go zobowiązać do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Wydłużony okres na odstąpienie od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w sytuacji braku poinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:

1. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie od umowy upływa po upływie dwunastu miesięcy od zakończenia pierwotnego terminu na odstąpienie od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
2. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy, okres ten upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie na zastanowienie
1. W okresie na zastanowienie konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go oglądać tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za utratę wartości produktu wynikającą z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest dozwolone w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 – Skorzystanie przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy i związane z tym koszty
1. Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powiadamia o tym przedsiębiorcę w terminie na zastanowienie się, korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Jak najszybciej, ale w terminie 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy (lub jego pełnomocnikowi). Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował odbiór produktu we własnym zakresie. Konsument w każdym przypadku dotrzymał terminu zwrotu, jeśli odeśle produkt przed upływem okresu na odstąpienie od umowy.
3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu dotyczące prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumentach.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty, lub jeśli przedsiębiorca oświadczy, że sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeśli konsument odstępuje od umowy po uprzednim wyraźnym żądaniu, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonym zakresie lub określonej ilości, rozpoczną się w okresie na odstąpienie od umowy, konsument jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do tej części zobowiązania, którą przedsiębiorca wykonał w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług ani dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonym zakresie lub ilości, ani dostawy ciepła z sieci miejskiej, jeżeli:
8. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
9. konsument nie zwrócił się wyraźnie o rozpoczęcie świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ogrzewania miejskiego w okresie na zastanowienie.

1. Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z całkowitą lub częściową dostawą treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli:
2. przed dostawą nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
3. nie potwierdził, że traci prawo do odstąpienia od umowy w momencie wyrażenia zgody; lub
4. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu takiego zgłoszenia wysyła potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie płatności, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwracany produkt, niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy, jeżeli produkt jest uszkodzony lub dostarczono niewłaściwy produkt. O ile przedsiębiorca nie oferuje samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać się z zwrotem kosztów do momentu otrzymania produktu lub do momentu wykazania przez konsumenta, że produkt został odesłany, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca nie pokrywa kosztów zwrotu, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań. W takim przypadku koszty zwrotu ponosi konsument.
4. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu kosztów przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot kosztów jest bezpłatny dla konsumenta.
5. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów związanych z tą droższą metodą.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do poniższych produktów i usług, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim terminie przed zawarciem umowy:
1. Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
2. Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Przez publiczną aukcję rozumie się metodę sprzedaży, w ramach której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji, prowadzonej przez licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po całkowitym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
4. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
5. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy tylko przedsiębiorca całkowicie wykona umowę;

1. Pakiety turystyczne w rozumieniu art. 7:500 kodeksu cywilnego oraz umowy o przewóz osób;
2. Umowy o świadczenie usług w zakresie udostępniania zakwaterowania, o ile w umowie przewidziano konkretną datę lub okres wykonania i nie dotyczą one celów mieszkaniowych, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów ani cateringu;
3. Umowy dotyczące spędzania czasu wolnego, jeżeli w umowie przewidziano konkretną datę lub okres wykonania;
4. Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
5. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony termin przydatności do spożycia;
6. Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została zerwana po dostawie;
7. Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
8. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
9. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których plomba została zerwana po dostawie;
10. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumerat;
11. Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
12. realizacja została rozpoczęta za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
13. konsument oświadczył, że traci w ten sposób prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena
1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną zaznaczone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 1 miesiąca od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień prawnych.
4. Podwyżki cen po upływie 1 miesiąca od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
a. wynikają one z przepisów lub postanowień prawnych; lub
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
1. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawnymi i/lub wytycznymi urzędowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera w żadnym wypadku nie ogranicza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku niewykonania swojej części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
3. Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub jego częściowej realizacji, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy oraz do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy na czas nieokreślony: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może w odniesieniu do umów, o których mowa w poprzednich ustępach:
– wypowiedzieć je w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
– wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
– wypowiedzieć je zawsze z zachowaniem takiego samego terminu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie:
1. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana w sposób dorozumiany ani odnawiana na czas określony.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie gazet codziennych, dzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed upływem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem terminu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism.
4. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet codziennych, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism w celach zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy) nie ulega przedłużeniu w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.
Okres obowiązywania:
1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości stoją na przeszkodzie wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 15 – Płatność
1. O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 14 dni od upływu terminu na odstąpienie od umowy lub, w przypadku braku takiego terminu, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, w warunkach ogólnych nie można nigdy zobowiązywać konsumenta do wpłacenia zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. Jeżeli uzgodniono wpłatę zaliczki, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem uzgodnionej zaliczki.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, po tym jak przedsiębiorca zwróci mu uwagę na opóźnienie w płatności i wyznaczy mu 14-dniowy termin na wywiązanie się z tych zobowiązań, a płatność nie nastąpi w tym 14-dniowym, od kwoty pozostającej do zapłaty naliczane są odsetki ustawowe, a przedsiębiorca ma prawo do obciążenia konsumenta poniesionymi przez siebie pozasądowymi kosztami windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od kwot zaległych do 2 500 €; 10% od kolejnych 2 500 € i 5% od kolejnych 5 000 €, przy czym minimalna kwota wynosi 40 €. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wymienionych kwot i procentów.

Artykuł 16 – Procedura rozpatrywania reklamacji
1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w odpowiednim terminie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno określony.
3. Skargi złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi w postaci potwierdzenia odbioru oraz wskazania, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli skarga nie zostanie rozstrzygnięta w drodze wzajemnego porozumienia w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od jej złożenia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 – Spory
1. Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie.

Artykuł 18 – Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od niniejszych warunków
Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od niniejszych warunków ogólnych nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.

Artykuł 19 – Odmienne gatunki lub składy

Zastrzegamy sobie prawo do odstępowania, w razie potrzeby, od przedstawionych lub wymienionych gatunków roślin, o ile dostarczone rośliny są równoważne pod względem funkcji, efektu i jakości.

Dokładne gatunki, które dostarczamy, mogą zależeć od pory roku, dostępności i siły wzrostu. Dotyczy to w szczególności produktów złożonych, takich jak terraria lub zestawy roślin. Zawsze dostarczamy silne, zdrowe rośliny, które pasują do zamierzonego efektu (np. pod względem koloru, kształtu lub typu wzrostu), ale nie możemy zagwarantować, że gatunki będą dokładnie odpowiadały zdjęciom lub opisom na stronie produktu.

Przykład: w przypadku terrarium z trzema roślinami kompozycja może się różnić, ale efekt końcowy zawsze pozostaje estetyczny, funkcjonalny i starannie dopasowany do produktu.