Atención al cliente

Siempre verás el coste exacto del envío antes de pagar. Sin sorpresas después.

Productos pesados y de gran tamaño

Productos como Sustrato de estanque los paquetes para estanques grandes se envían mediante transporte especial (no se incluyen en los gastos de envío estándar). Los gastos de transporte se calculan automáticamente al finalizar la compra.

Transparente

No incluimos los gastos de envío en el precio del producto. Así, nunca pagarás dos veces si compras varios productos.

Envíos internacionales

Solo realizamos envíos a los países mencionados anteriormente. No realizamos envíos a islas (Islas Canarias, Azores, Madeira, Córcega) debido a las normas aduaneras y a las restricciones aplicables a las plantas vivas.

Los pedidos sin fecha de entrega especificada se envían al siguiente día laborable. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido esté en camino.

Los pedidos grandes pueden llegar en varios paquetes. Los envíos en palés se entregan en la acera.

Atención: rechazar un envío en palé conlleva gastos adicionales.

Nuestros socios de transporte: DHL, Bpost, Colis Privé y Mainfreight (envíos en palés). Seleccionamos automáticamente el mejor transportista en función de la ubicación y la fiabilidad. ¿Surge algún problema? Tu envío está asegurado y nos encargaremos de resolverlo.

Estaremos encantados de ayudarte. Envíanos un correo electrónico a support@vdvelde.com indicando:

• Tu número de pedido
• Fotografías claras del producto y del embalaje (interior y exterior)

Lamentablemente, sin fotos no podemos tramitar tu solicitud.

¿Tu pedido está incompleto?

Los pedidos grandes suelen enviarse en varios paquetes. Comprueba el estado a través de tu Track & Trace.

Al realizar el pedido, puedes seleccionar la fecha de entrega que prefieras. Es recomendable que elijas una fecha un día antes de lo realmente necesario.

Los pedidos sin fecha de entrega suelen enviarse al siguiente día laborable. Los pedidos realizados el viernes se preparan normalmente el lunes.

Los pedidos internacionales (fuera de los Países Bajos, Bélgica y Alemania) se envían los lunes o los martes.

Nuestras plantas se envasan en material reciclado , de forma que quedan secas, bien sujetas y protegidas. Pueden permanecer en el embalaje durante unos días sin ningún problema. ¿Hojas marrones o un poco de moho? No te preocupes: desaparecerá por sí solo tras plantarlas.

Consejo: Elige una fecha de entrega entre uno y dos días antes de la fecha deseada para evitar retrasos.

No, no es posible recoger el pedido. Somos una tienda online y enviamos todos los productos directamente desde nuestro vivero. Gracias a nuestro cuidadoso embalaje y a nuestro control de calidad, las plantas siempre llegan en perfectas condiciones.

El transportista suele volver a entregar el paquete al día siguiente o en un punto de recogida. Consulta la ubicación exacta en tu servicio de seguimiento y localización.

Añade los productos al carrito, introduce tus datos y realiza el pago en nuestro entorno de pago seguro (Mollie, SSL). No es necesario crear una cuenta; también puedes realizar el pedido como invitado. Una vez realizado el pago, recibirás inmediatamente una confirmación del pedido por correo electrónico.

Consejo: ¿Quieres asegurarte el precio actual? Haz tu pedido hoy mismo y elige la fecha de entrega que prefieras. No realizaremos el envío hasta ese día.

Revisa tu cuenta y tu carpeta de correo no deseado. ¿Aún no has recibido nada después de 45 minutos? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes pagar de forma segura con: iDEAL, tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact (Bélgica) y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Mollie.

Tu factura se envía automáticamente por correo electrónico y está disponible en tu cuenta. Por defecto, aplicamos el IVA neerlandés. ¿Realizas un pedido como empresa? Introduce el nombre de tu empresa y el número de IVA al finalizar la compra. Podrás solicitar la devolución del IVA pagado a través de tu propia declaración de IVA. Las facturas no se pueden modificar una vez emitidas.

¿Inversión del sujeto pasivo? Dentro de la UE, esto no es posible a través del OSS. Por eso cobramos el IVA, incluso a los clientes empresariales.

Sí, a partir de un pedido de 2.500 €. No realizamos envíos a direcciones particulares.

Disponible: terrarios con plantas (Biodome, Corky) y mini plantas. No ofrecemos bonsáis como regalo de empresa, pero se pueden pedir por separado a través de la página web.

Los terrarios de bricolaje los puedes enviar tú mismo. Es mejor que los terrarios ya preparados se entreguen en un punto central y que tú mismo te encargues de distribuirlos (de lo contrario, las plantas se mezclarán).

Echa un vistazo a nuestros regalos de empresa →

Una vez realizado el pedido, no podemos realizar modificaciones ni cancelaciones. Los pedidos se procesan automáticamente de inmediato, incluso si no has pedido plantas.

No es posible: añadir o eliminar productos, personalizarlos ni añadir una tarjeta. Entregamos todo tal y como se describe en la página web.

¿No quieres quedarte con el pedido? En ese caso, puedes devolverlo tras recibirlo, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Los pedidos que contengan productos vivos (plantas, bacterias) no se pueden cancelar. El rechazo de un paquete de este tipo siempre conlleva gastos.

Sí, al finalizar la compra puedes indicar otra dirección de entrega. La factura nunca se incluye en la caja, sino que siempre se envía por correo electrónico, lo cual resulta muy práctico si se trata de un regalo.

Esto solo es posible mientras el pedido aún no se haya procesado. ¿El estado es «en proceso»? En ese caso, ya no podemos modificar la dirección. Avísanos lo antes posible a través de support@vdvelde.com.

Sí, pero solo productos no perecederos.

No se admiten devoluciones de: plantas, Bacterias de estanque BACTA CLEAR, BACTA TAB) y otros artículos perecederos.

Se puede devolver si:

• Se notifica la devolución en un plazo de 14 días tras la recepción
• El producto no se ha utilizado y se encuentra en su embalaje original

Solicita tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones →

Atención:

• No se aceptan productos usados o dañados
• Las devoluciones sin previo aviso o sin etiqueta de devolución se realizan por cuenta y riesgo del cliente

Los gastos de devolución se pagan al generar la etiqueta de devolución a través de nuestro portal.

Países Bajos, Bélgica, Alemania: Caja 10 € · Palé 150 €

Otros países de la UE: Caja 20 € · Palé 300 €

Los gastos de devolución se aplican por paquete. Si hay varias cajas, se necesitan varias etiquetas.

Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días laborables a través del mismo método de pago utilizado.