Kundeservice

Du kan altid se den nøjagtige forsendelsespris, inden du betaler. Ingen overraskelser bagefter.

Tunge og store produkter

Produkter som f.eks. bundlag til damme og store dam-sæt leveres med specialtransport (dækker ikke standardfragtomkostninger). Transportomkostningerne beregnes automatisk ved kassen.

Gennemsigtig

Vi inkluderer ikke forsendelsesomkostninger i produktprisen. På den måde betaler du aldrig dobbelt, når du køber flere produkter.

International forsendelse

Vi sender udelukkende til ovenstående lande. Vi sender ikke til øer (De Kanariske Øer, Azorerne, Madeira, Korsika) på grund af toldregler og restriktioner vedrørende levende planter.

Ordrer uden angivet leveringsdato afsendes den følgende arbejdsdag. Du modtager et Track & Trace-link via e-mail, så snart din ordre er afsendt.

Store ordrer kan blive leveret i flere pakker. Paller leveres til fortovskanten.

Bemærk: Afvisning af en palleforsendelse medfører ekstra omkostninger.

Vores leveringspartnere: DHL, Bpost, Colis Privé og Mainfreight (palleforsendelser). Vi vælger automatisk den bedste transportør ud fra placering og pålidelighed. Går noget galt? Din forsendelse er forsikret, og vi sørger for at løse problemet.

Det ordner vi gerne for dig. Send os en e-mail på support@vdvelde.com med:

• Dit ordrenummer
• Tydelige billeder af produktet og emballagen (indvendigt og udvendigt)

Uden billeder kan vi desværre ikke behandle din henvendelse.

Er din ordre ufuldstændig?

Store ordrer sender vi ofte i flere pakker. Tjek status via din Track & Trace.

Når du bestiller, kan du vælge en ønsket leveringsdato. Vælg helst en dag tidligere, end det egentlig er nødvendigt.

Ordrer uden leveringsdato afsendes normalt den følgende arbejdsdag. Ordrer, der afgives fredag, pakkes som regel mandag.

Udenlandske ordrer (uden for NL, BE, DE) afsendes mandag eller tirsdag.

Vores planter pakkes tørt, sikkert og bæredygtigt i genbrugsmateriale. De kan roligt blive i emballagen i et par dage. Brune blade eller lidt mug? Intet problem — det forsvinder af sig selv efter plantningen.

Tip: Vælg en leveringsdato, der ligger 1–2 dage før det ønskede tidspunkt, for at undgå forsinkelser.

Nej, afhentning er ikke muligt. Vi er en onlinebutik og sender alt direkte fra vores gartneri. Takket være vores omhyggelige emballering og kvalitetskontrol ankommer planterne altid i topform.

Transportøren leverer som regel igen næste arbejdsdag eller til et afhentningssted. Tjek den nøjagtige placering i din Track & Trace.

Læg varerne i indkøbskurven, udfyld dine oplysninger og gennemfør betalingen i vores sikre betalingsmiljø (Mollie, SSL). Det er ikke nødvendigt at oprette en konto — du kan også bestille som gæst. Efter betalingen modtager du straks en ordrebekræftelse via e-mail.

Tip: Vil du sikre dig den nuværende pris? Bestil i dag, og vælg en ønsket leveringsdato. Vi sender først på den dato.

Tjek din konto og din spam-mappe. Har du stadig ikke modtaget noget efter 45 minutter? Kontakt vores kundeservice.

Du kan betale sikkert med: iDEAL, kreditkort (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact (Belgien) og Apple Pay. Alle betalinger foregår sikkert via Mollie.

Din faktura sendes automatisk via e-mail og findes i din konto. Vi opkræver som standard nederlandsk moms. Bestiller du som virksomhed? Indtast dit firmanavn og momsnummer ved kassen. Du kan få den betalte moms refunderet via din egen momsangivelse. Fakturaer kan ikke ændres efterfølgende.

Er moms-pligten flyttet? Inden for EU er det ikke muligt via OSS. Derfor opkræver vi moms, også fra erhvervskunder.

Ja, ved en ordreværdi på mindst 2.500 €. Vi sender ikke til private adresser.

Tilgængeligt: plante-terrarier (Biodome, Corky) og små planter. Vi leverer ikke bonsai-træer som firmagaver, men du kan bestille dem separat via hjemmesiden.

DIY-terrarier kan du selv sende videre. Færdige terrarier bør du helst få leveret centralt og selv fordele (ellers kommer planterne til at blande sig sammen).

Se vores firmagaver →

Når du har afgivet din bestilling, kan vi ikke længere foretage ændringer eller annullere den. Bestillinger behandles straks automatisk — også selvom du ikke har bestilt planter.

Det er ikke muligt at tilføje eller fjerne produkter, tilpasse dem eller tilføje et kort. Vi leverer alt som beskrevet på hjemmesiden.

Ønsker du ikke at modtage ordren? Så kan du returnere den efter modtagelsen i henhold til vores returpolitik.

Bestillinger med levende produkter (planter, bakterier) kan ikke annulleres. Afvisning af en sådan pakke medfører altid omkostninger.

Ja, ved kassen kan du angive en anden leveringsadresse. Fakturaen sendes aldrig med i pakken, men altid via e-mail – praktisk, hvis det er en gave.

Dette er kun muligt, så længe ordren endnu ikke er behandlet. Står status på »under behandling«? I så fald kan vi ikke længere ændre adressen. Giv os besked hurtigst muligt via support@vdvelde.com.

Ja, men kun produkter med kort holdbarhed.

Kan ikke returneres: planter, dambakterier (BACTA CLEAR, BACTA TAB) og andre letfordærvelige varer.

Kan dog returneres, hvis:

• Returnering inden for 14 dage efter modtagelse skal anmeldes
• Produktet er ubrugt og ligger i original emballage

Tilmeld din returnering via vores Returportal →

Bemærk:

• Brugte eller beskadigede produkter accepteres ikke
• Returneringer uden forudgående anmeldelse eller returlabel sker på egen risiko

Du betaler returomkostningerne, når du opretter returlabelen via vores portal.

Holland, Belgien, Tyskland: Kasse 10 € · Palle 150 €

Øvrige EU-lande: Kasse 20 € · Palle 300 €

Returomkostninger beregnes pr. pakke. Flere kasser = flere fragtmærker.

Efter modtagelse og kontrol tilbagebetaler vi beløbet inden for 14 arbejdsdage via den anvendte betalingsmetode.