Atendimento ao cliente e perguntas
Atendimento ao cliente
Em que podemos ajudá-lo?
Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?
Vê sempre o valor exato dos portes de envio antes de efetuar o pagamento. Sem surpresas depois.
| País | Custos de envio | Prazo de entrega |
|---|---|---|
| Países Baixos | €4,95 | 2 dias úteis |
| Bélgica | €4,95 | 2 dias úteis |
| Alemanha | €6,95 | 3 dias úteis |
| Luxemburgo | €9,95 | 3 dias úteis |
| Áustria | €14,95 | 3 dias úteis |
| França | €14,95 | 3 dias úteis |
| Itália | €14,95 | 5 dias úteis |
| Espanha | €14,95 | 5 dias úteis |
| Dinamarca | €14,95 | 5 dias úteis |
| Irlanda | €14,95 | 5 dias úteis |
| Portugal | €19,95 | 5 dias úteis |
Produtos pesados e de grandes dimensões
Produtos como substrato para lagos e grandes conjuntos para lagos são entregues por transporte especial (não incluído nas despesas de envio padrão). As despesas de transporte são calculadas automaticamente no checkout.
Transparente
Não incluímos os custos de envio no preço do produto. Assim, nunca pagas duas vezes ao comprar vários produtos.
Envio internacional
Enviamos exclusivamente para os países acima indicados. Não efetuamos envios para ilhas (Ilhas Canárias, Açores, Madeira, Córsega) devido a regras alfandegárias e restrições relativas a plantas vivas.
Quando e por quem será enviada a minha encomenda?
As encomendas sem data de entrega especificada serão enviadas no dia útil seguinte. Receberá um link de rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.
As encomendas de grande volume podem ser entregues em várias embalagens. As entregas em paletes são feitas à porta.
Atenção: a recusa de uma remessa em palete implica custos adicionais.
Os nossos parceiros de entrega: DHL, Bpost, Colis Privé e Mainfreight (envio de paletes). Escolhemos automaticamente o melhor transportador com base na localização e na fiabilidade. Se algo correr mal? A sua encomenda está segurada e nós resolvemos o problema.
Recebeu o produto danificado ou incompleto?
Teremos todo o prazer em resolver isso por si. Envie-nos um e-mail para support@vdvelde.com com:
- O seu número de encomenda
- Fotografias nítidas do produto e da embalagem (interior e exterior)
Infelizmente, sem fotos não podemos processar a sua reclamação.
A encomenda está incompleta?
As encomendas grandes são frequentemente enviadas em várias embalagens. Verifique o estado da sua encomenda através do Track & Trace.
Como escolher a data de entrega e por quanto tempo as plantas podem permanecer na embalagem?
Ao fazer a encomenda, pode escolher a data de entrega pretendida. De preferência, escolha uma data um dia antes do que realmente é necessário.
As encomendas sem data de entrega são normalmente enviadas no dia útil seguinte. As encomendas feitas à sexta-feira são normalmente preparadas na segunda-feira.
As encomendas internacionais (fora dos Países Baixos, Bélgica e Alemanha) são enviadas à segunda ou terça-feira.
As nossas plantas são embaladas de forma seca, resistente e sustentável em material reciclado. Podem ficar na embalagem durante alguns dias sem qualquer problema. Folhas castanhas ou um pouco de bolor? Não há problema — isso desaparece por si só após o plantio.
Dica: Escolha uma data de entrega 1 a 2 dias antes da data pretendida para evitar atrasos.
Posso levantar a minha encomenda?
Não, não é possível levantar a encomenda. Somos uma loja online e enviamos tudo diretamente do nosso viveiro. Graças à nossa embalagem cuidadosa e ao nosso controlo de qualidade, as plantas chegam sempre em excelentes condições.
Não foi possível entregar a encomenda?
A transportadora geralmente faz uma nova entrega no dia útil seguinte ou num ponto de recolha. Verifique a localização exata no seu Track & Trace.
Como faço uma encomenda?
Adicione os produtos ao carrinho, preencha os seus dados e efetue o pagamento no nosso ambiente de pagamento seguro (Mollie, SSL). Não é necessário criar uma conta — também pode fazer a encomenda como convidado. Após o pagamento, receberá imediatamente uma confirmação da encomenda por e-mail.
Dica: Quer garantir o preço atual? Encomende hoje e escolha a data de entrega pretendida. Só enviaremos a encomenda nessa data.
Não recebeu a confirmação da encomenda?
Verifique a sua conta e a sua pasta de spam. Se não tiver recebido nada após 45 minutos, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Pode efetuar o pagamento com segurança através de: iDEAL, cartão de crédito (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact (Bélgica) e Apple Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura através da Mollie.
Fatura e IVA — como funciona?
A sua fatura é enviada automaticamente por e-mail e está disponível na sua conta. Por padrão, aplicamos o IVA holandês. Está a fazer uma encomenda em nome da empresa? Indique o nome da empresa e o número de identificação fiscal durante o processo de pagamento. Pode solicitar o reembolso do IVA pago através da sua própria declaração de IVA. As faturas não podem ser alteradas posteriormente.
Inversão do imposto sobre o valor acrescentado? Dentro da UE, isso não é possível através do OSS. Por isso, cobramos o IVA, inclusive aos clientes empresariais.
Quer encomendar brindes promocionais com fatura?
Sim, a partir de um valor de encomenda de 2.500 €. Não fazemos envios para endereços particulares.
Disponível: terrários com plantas (Biodome, Corky) e mini plantas. Não fornecemos bonsais como brinde promocional, mas pode encomendá-los separadamente através do site.
Os terrários DIY podem ser enviados diretamente por si. No caso dos terrários já prontos, é melhor encomendá-los para entrega centralizada e distribuí-los você mesmo (caso contrário, as plantas podem ficar misturadas).
Quer alterar ou cancelar a encomenda?
Após a realização da sua encomenda, não podemos efetuar alterações nem cancelamentos. As encomendas são processadas automaticamente de imediato — mesmo que não tenha encomendado plantas.
Não é possível: adicionar/remover produtos, personalizar ou adicionar um cartão. Entregamos tudo tal como descrito no site.
Não deseja receber a encomenda? Nesse caso, pode devolvê-la após a receção, de acordo com a nossa política de devoluções.
As encomendas com produtos vivos (plantas, bactérias) não podem ser canceladas. A recusa de uma encomenda deste tipo implica sempre custos.
Quer escolher outro endereço de entrega?
Sim, no momento do pagamento, pode indicar uma morada de entrega diferente. A fatura nunca é enviada dentro da caixa, mas sempre por e-mail — o que é prático se for um presente.
Alterar a morada de entrega após a encomenda?
Isso só é possível enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada. Se o estado estiver em «em processamento», já não podemos alterar a morada. Informe-nos o mais rapidamente possível através do e-mail support@vdvelde.com.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, mas apenas produtos não perecíveis.
Não aceitamos devoluções de: plantas, bactérias para lagos (BACTA CLEAR, BACTA TAB) e outros artigos perecíveis.
É possível devolver se:
- A devolução no prazo de 14 dias após a receção é comunicada
- O produto não foi utilizado e encontra-se na embalagem original
Registe a sua devolução através do nosso Portal de Devoluções →
Atenção:
- Não são aceites produtos usados ou danificados
- As devoluções sem aviso prévio ou etiqueta de devolução são por conta e risco do cliente
Quanto custa a devolução?
Os custos de devolução são pagos ao criar a etiqueta de devolução através do nosso portal.
Países Baixos, Bélgica, Alemanha: Caixa 10 € · Palete 150 €
Outros países da UE: Caixa 20 € · Palete 300 €
Os custos de devolução aplicam-se por pacote. Várias caixas = várias etiquetas.
Quando recebo o meu reembolso?
Após a receção e verificação, efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis através do método de pagamento utilizado.
Própria estufa
Desde o cultivo até ao embalamento e envio — tudo feito internamente.
Acabado de preparar
As encomendas só são preparadas imediatamente antes do envio.
Resolvido pessoalmente
Se algo correr mal? Garantia de satisfação a 100%.