Servizio clienti

Prima di pagare, vedrai sempre l'importo esatto delle spese di spedizione. Nessuna sorpresa a posteriori.

Prodotti pesanti e di grandi dimensioni

Prodotti come Substrato per stagno i pacchetti per laghetti di grandi dimensioni vengono consegnati tramite trasporto speciale (non compreso nelle spese di spedizione standard). Le spese di trasporto vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento.

Trasparente

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto. In questo modo non pagherai mai due volte in caso di acquisto di più prodotti.

Spedizioni internazionali

Spediamo esclusivamente nei paesi sopra indicati. Non effettuiamo spedizioni verso le isole (Isole Canarie, Azzorre, Madera, Corsica) a causa delle norme doganali e delle restrizioni relative alle piante vive.

Gli ordini senza una data di consegna specificata vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Riceverai un link Track & Trace via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Gli ordini di grandi dimensioni potrebbero essere consegnati in più pacchi. Le consegne su pallet vengono effettuate fino al marciapiede.

Attenzione: il rifiuto di una spedizione su pallet comporta costi aggiuntivi.

I nostri corrieri partner: DHL, Bpost, Colis Privé e Mainfreight (spedizioni su pallet). Scegliamo automaticamente il corriere più adatto in base alla località e all'affidabilità. Qualcosa va storto? La tua spedizione è assicurata e noi risolviamo il problema.

Saremo lieti di risolvere il problema per te. Scrivici all'indirizzo support@vdvelde.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine
• Foto chiare del prodotto e della confezione (interna ed esterna)

Purtroppo, senza foto non possiamo prendere in carico la tua segnalazione.

L'ordine è incompleto?

Gli ordini di grandi dimensioni vengono spesso spediti in più pacchi. Controlla lo stato tramite il tuo Track & Trace.

Al momento dell'ordine puoi scegliere la data di consegna desiderata. Ti consigliamo di scegliere una data antecedente di un giorno rispetto a quella effettivamente necessaria.

Gli ordini senza data di consegna vengono solitamente spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati il venerdì vengono generalmente preparati il lunedì.

Le spedizioni per l'estero (al di fuori di NL, BE, DE) vengono effettuate il lunedì o il martedì.

Le nostre piante vengono confezionate in modo da risultare asciutte, ben protette e resistenti, utilizzando materiale riciclato. Possono tranquillamente rimanere nella confezione per alcuni giorni. Foglie marroni o un po’ di muffa? Nessun problema: scompariranno da sole dopo la messa a dimora.

Suggerimento: scegli una data di consegna di 1 o 2 giorni prima della data desiderata per evitare ritardi.

No, non è possibile ritirare la merce. Siamo un negozio online e spediamo tutto direttamente dal nostro vivaio. Grazie al nostro imballaggio accurato e ai controlli di qualità, le piante arrivano sempre in ottime condizioni.

Il corriere effettua solitamente una nuova consegna il giorno lavorativo successivo o presso un punto di ritiro. Controlla l'indirizzo esatto nella sezione Track & Trace.

Aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i tuoi dati ed effettua il pagamento nella nostra piattaforma di pagamento sicura (Mollie, SSL). Non è necessario creare un account: puoi effettuare l'ordine anche come ospite. Una volta effettuato il pagamento, riceverai immediatamente una conferma d'ordine via e-mail.

Suggerimento: vuoi bloccare il prezzo attuale? Ordina oggi stesso e scegli la data di consegna che preferisci. Spediremo solo in quella data.

Controlla la tua casella di posta e la cartella dello spam. Non hai ancora ricevuto nulla dopo 45 minuti? Contatta il nostro servizio clienti.

Puoi effettuare pagamenti sicuri tramite: iDEAL, carta di credito (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact (Belgio) e Apple Pay. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Mollie.

La fattura verrà inviata automaticamente via e-mail e sarà disponibile nel tuo account. Applichiamo di norma l'IVA olandese. Stai effettuando un ordine per conto della tua azienda? Inserisci il nome della tua azienda e il numero di partita IVA al momento del pagamento. Potrai richiedere il rimborso dell'IVA pagata tramite la tua dichiarazione IVA. Le fatture non possono essere modificate a posteriori.

Inversione dell'IVA? All'interno dell'UE ciò non è possibile tramite l'OSS. Per questo motivo applichiamo l'IVA, anche ai clienti aziendali.

Sì, a partire da un valore dell'ordine di 2.500 €. Non effettuiamo spedizioni a indirizzi privati.

Disponibili: terrari per piante (Biodome, Corky) e mini piante. I bonsai non sono disponibili come omaggi promozionali, ma possono essere ordinati separatamente tramite il sito web.

I terrari fai da te puoi spedirli direttamente. È meglio far consegnare i terrari già pronti in un unico punto e poi distribuirli tu stesso (altrimenti le piante si mescolano).

Scopri i nostri articoli promozionali →

Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile apportare modifiche o effettuare cancellazioni. Gli ordini vengono elaborati immediatamente in modo automatico, anche se non hai ordinato piante.

Non è possibile: aggiungere/rimuovere prodotti, personalizzarli o aggiungere un biglietto. Consegniamo tutto esattamente come descritto sul sito web.

Non desideri ricevere l'ordine? In tal caso, puoi restituirlo dopo averlo ricevuto, in conformità con la nostra politica di reso.

Gli ordini contenenti prodotti vivi (piante, batteri) non possono essere annullati. Il rifiuto di un pacco di questo tipo comporta sempre dei costi.

Sì, al momento del pagamento puoi indicare un indirizzo di consegna diverso. La fattura non viene mai inserita nella confezione, ma viene sempre inviata via e-mail: una soluzione comoda se si tratta di un regalo.

È possibile solo finché l'ordine non è stato ancora elaborato. Se lo stato è "in elaborazione", non possiamo più modificare l'indirizzo. Facci sapere al più presto all'indirizzo support@vdvelde.com.

Sì, ma solo prodotti non deperibili.

Non sono ammessi resi: piante, Batteri per stagno BACTA CLEAR, BACTA TAB) e altri articoli deperibili.

È possibile restituirlo se:

• Si comunica che il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione
• Il prodotto è nuovo e nella confezione originale

Segnala il tuo reso tramite il nostro portale dei resi →

Attenzione:

• Non si accettano prodotti usati o danneggiati
• I resi effettuati senza preavviso o senza etichetta di reso sono a rischio e pericolo del cliente

Le spese di reso vanno pagate al momento della creazione dell'etichetta di reso tramite il nostro portale.

Paesi Bassi, Belgio, Germania: Scatola €10 · Pallet €150

Altri paesi dell'UE: Scatola 20 € · Pallet 300 €

Le spese di restituzione si applicano per ogni pacco. Più scatole = più etichette.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.