Indice:
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità del venditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Adempimento e garanzia supplementare
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Contratti a tempo determinato: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 19 – Tipi o composizioni diversi

Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
1. Contratto accessorio: un contratto con cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall’imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l’imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a tempo determinato: un contratto che ha per oggetto la fornitura periodica di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo a cui sono destinate e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni conservate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza ai consumatori prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi;
10. Contratto a distanza: un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si ricorre esclusivamente o in parte a una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
GreenGifts B.V. – vdvelde.com
Albert van ’t Hartweg 1
2665LJ Bleiswijk
Indirizzo e-mail: support@vdvelde.com
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 83333207
Partita IVA: NL862832937B01

Articolo 3 – Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l’imprenditore, prima della conclusione del contratto a distanza, indicherà in che modo è possibile consultare le condizioni generali presso l’imprenditore e che queste saranno inviate gratuitamente al consumatore il più presto possibile su sua richiesta.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4 – L'offerta
1. Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta stessa.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto
1. Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene stipulato per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e provvede a un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
4. L'imprenditore può, nei limiti previsti dalla legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando il proprio rifiuto, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore fornirà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
6. l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente;
9. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;
11. qualora il consumatore disponga di un diritto di recesso, il modulo standard di recesso.
1. In caso di contratto a tempo determinato, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima fornitura.

Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo da lui designato in anticipo, che non sia il vettore, oppure:
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di averne chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
3. in caso di contratti per la consegna periodica di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

1. Il consumatore può recedere da un contratto di prestazione di servizi e da un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro un termine minimo di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore di indicare il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire tale motivazione.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Proroga del periodo di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Qualora l'imprenditore non abbia fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo standard di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la scadenza del periodo di riflessione originario, stabilito in conformità ai precedenti commi del presente articolo.
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto derivante da un trattamento del prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, ne dà comunicazione all’imprenditore entro il termine di riflessione utilizzando il modulo standard di recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all’imprenditore (o a un suo incaricato) il più presto possibile, ma comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se l’imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricade sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l’imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l’imprenditore indica di sostenere i costi a propria carica, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore esercita il diritto di recesso dopo aver espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o in una determinata quantità, il consumatore è tenuto a corrispondere all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non siano stati preparati per la vendita in un volume o in una quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo standard di recesso, oppure;
9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.

1. Il consumatore non è tenuto a sostenere alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, qualora:
2. non abbia espressamente acconsentito, prima della fornitura, all’inizio dell’adempimento del contratto prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. non abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento del conferimento del proprio consenso; oppure
4. l'imprenditore abbia omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.

1. Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, tutti i contratti accessori vengono risolti di diritto.

Articolo 9 – Obblighi del commerciante in caso di recesso
1. Se il commerciante consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso, qualora il prodotto sia danneggiato o sia stato consegnato un prodotto errato. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere con il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di averlo rispedito, a seconda di quale delle due date sia precedente.
3. L'imprenditore non paga le spese di restituzione se il prodotto non soddisfa le aspettative. In tal caso, le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
4. Per il rimborso, l'imprenditore utilizza lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
5. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi relativi al metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il termine di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato che perderà il suo diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà eseguito completamente il contratto;

1. Pacchetti turistici ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto di persone;
2. Contratti di prestazione di servizi relativi alla messa a disposizione di alloggi, qualora nel contratto sia prevista una data o un periodo di esecuzione determinati e diversi da quelli a fini abitativi, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
3. Contratti relativi alle attività ricreative, qualora nel contratto sia prevista una data o un periodo di esecuzione determinati;
4. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
5. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
6. Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
7. Prodotti che, per loro natura, sono stati irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
8. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
9. Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
11. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto materiale, ma solo se:
12. l'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
13. il consumatore ha dichiarato di perdere con ciò il proprio diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 1 mese dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 1 mese dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
a. sono il risultato di disposizioni o norme di legge; oppure
b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
1. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia supplementare
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o alle norme amministrative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, qualora l'imprenditore non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui questi concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto previsto dalla legge nel caso in cui egli non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore agirà con la massima diligenza possibile nel ricevere ed evadere gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Fatto salvo quanto previsto all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore evaderà gli ordini accettati con la massima sollecitudine, ma comunque entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Qualora la consegna subisca ritardi, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall’invio dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
4. A seguito della risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

Articolo 14 – Contratti a tempo indeterminato: durata, recesso e rinnovo
Recesso:
1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate a tal fine e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, con effetto alla scadenza del termine concordato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può:
– recedere in qualsiasi momento dai contratti di cui ai paragrafi precedenti, senza essere vincolato a recedere in un determinato momento o in un determinato periodo;
– recedere almeno con le stesse modalità con cui li ha stipulati;
– recedere sempre con lo stesso termine di preavviso che l’imprenditore ha previsto per sé stesso.
Rinnovo:
1. Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un determinato periodo.
2. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato entro la scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore ha la facoltà di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.
4. Un contratto a tempo determinato per la consegna periodica a titolo di prova di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o di familiarizzazione) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o di familiarizzazione.
Durata:
1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento
1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dalla scadenza del periodo di riflessione o, in assenza di tale periodo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all’esecuzione dell’ordine o del servizio (o dei servizi) in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato previsto.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore gli ha segnalato il ritardo nel pagamento e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, è tenuto a pagare gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di recupero extragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; il 10% sui successivi 2.500 € e il 5% sui successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. L'imprenditore può derogare a tali importi e percentuali a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di reclamo
1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha constatato i difetti, in modo completo e chiaramente descritto.
3. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie
1. Ai contratti stipulati tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 18 – Disposizioni integrative o derogatorie
Le disposizioni integrative o derogatorie alle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

Articolo 19 – Tipi o composizioni diversi

Ci riserviamo il diritto, se necessario, di sostituire le varietà di piante illustrate o indicate, purché quelle fornite siano equivalenti in termini di funzione, effetto e qualità.

Le varietà esatte che forniamo possono variare a seconda della stagione, della disponibilità e della vigoria delle piante. Ciò vale in particolare per i prodotti composti, come i terrari o i kit di piante. Forniamo sempre piante robuste e sane che si adattano all'effetto desiderato (come colore, forma o tipo di crescita), ma non possiamo garantire che le varietà corrispondano esattamente alle immagini o alle descrizioni presenti nella pagina del prodotto.

Esempio: nel caso di un terrario con tre piantine, la composizione può variare, ma il risultato finale rimane sempre esteticamente gradevole, funzionale e accuratamente adattato al prodotto.