Klantenservice

Je ziet altijd het exacte verzendtarief vóór je betaalt. Geen verrassingen achteraf.

Zware en grote producten

Producten zoals vijversubstraat en grote vijverpakketten worden geleverd via speciaal transport (niet onder standaard verzendkosten). De transportkosten worden automatisch berekend in de checkout.

Transparant

Wij verwerken verzendkosten niet in de productprijs. Zo betaal je nooit dubbel bij meerdere producten.

Internationale verzending

We verzenden uitsluitend naar bovenstaande landen. Geen verzending naar eilanden (Canarische Eilanden, Azoren, Madeira, Corsica) vanwege douaneregels en beperkingen bij levende planten.

Bestellingen zonder gewenste leverdatum worden de volgende werkdag verzonden. Je ontvangt een Track & Trace-link per e-mail zodra je bestelling onderweg is.

Grote bestellingen kunnen in meerdere pakketten aankomen. Palletleveringen worden tot aan de stoep geleverd.

Let op: het weigeren van een palletzending brengt extra kosten met zich mee.

Onze bezorgpartners: DHL, Bpost, Colis Privé en Mainfreight (palletzendingen). Wij kiezen automatisch de beste vervoerder op basis van locatie en betrouwbaarheid. Gaat er iets mis? Je zending is verzekerd en wij lossen het op.

Dat lossen we graag voor je op. Mail ons via support@vdvelde.com met:

• Je ordernummer
• Duidelijke foto’s van het product én de verpakking (binnen- en buitenkant)

Zonder foto’s kunnen we je melding helaas niet in behandeling nemen.

Bestelling incompleet?

Grote orders verzenden we vaak in meerdere pakketten. Check de status via je Track & Trace.

Bij het bestellen kun je een gewenste leverdatum kiezen. Kies bij voorkeur één dag eerder dan écht nodig.

Bestellingen zonder leverdatum gaan meestal de volgende werkdag mee. Vrijdagbestellingen worden doorgaans maandag ingepakt.

Buitenlandse bestellingen (buiten NL, BE, DE) verzenden we op maandag of dinsdag.

Onze planten worden droog, stevig en duurzaam verpakt in gerecycled materiaal. Ze kunnen gerust enkele dagen in de verpakking blijven. Bruine bladeren of wat schimmel? Geen probleem — dat verdwijnt vanzelf na het planten.

Tip: Kies een leverdatum 1 à 2 dagen eerder dan het gewenste moment om vertraging te voorkomen.

Nee, afhalen is niet mogelijk. Wij zijn een online webshop en verzenden alles direct vanuit onze kwekerij. Dankzij onze zorgvuldige verpakking en kwaliteitscontrole komen planten altijd in topconditie aan.

De vervoerder bezorgt meestal de volgende werkdag opnieuw of bij een afhaalpunt. Check de exacte locatie in je Track & Trace.

Plaats producten in de winkelwagen, vul je gegevens in en reken af in onze beveiligde betaalomgeving (Mollie, SSL). Een account is niet verplicht — je kunt ook als gast bestellen. Na betaling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.

Tip: Wil je de huidige prijs vastzetten? Bestel vandaag en kies een gewenste leverdatum. We verzenden pas op die dag.

Check je account en je spambox. Zie je na 45 minuten nog niets? Neem contact op met onze klantenservice.

Je kunt veilig betalen met: iDEAL, Creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact (België) en Apple Pay. Alle betalingen verlopen beveiligd via Mollie.

Je factuur wordt automatisch per e-mail verzonden en staat in je account. Wij berekenen standaard Nederlandse btw. Bestel je zakelijk? Vul bij het afrekenen je bedrijfsnaam en btw-nummer in. De betaalde btw vraag je terug via je eigen btw-aangifte. Facturen kunnen achteraf niet meer worden aangepast.

Btw-verlegd? Binnen de EU kan dat niet via OSS. Daarom berekenen we btw, ook aan zakelijke klanten.

Ja, vanaf een bestelwaarde van €2.500,-. Wij verzenden niet naar individuele adressen.

Beschikbaar: planten terrariums (Biodome, Corky) en mini plantjes. Bonsai’s leveren wij niet als relatiegeschenk, maar kun je los via de website bestellen.

DIY terrariums kun je zelf doorsturen. Kant-en-klare terrariums het beste centraal laten leveren en zelf verdelen (planten raken anders door elkaar).

Bekijk onze relatiegeschenken →

Na het plaatsen van je bestelling kunnen wij geen wijzigingen of annuleringen meer doen. Bestellingen worden direct automatisch verwerkt — ook als je geen planten hebt besteld.

Niet mogelijk: producten toevoegen/verwijderen, personaliseren, of een kaartje toevoegen. We leveren alles zoals op de website beschreven.

Wil je de bestelling niet ontvangen? Dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Bestellingen met levende producten (planten, bacteriën) kunnen niet geannuleerd worden. Het weigeren van zo’n pakket brengt altijd kosten met zich mee.

Ja, bij het afrekenen kun je een ander bezorgadres opgeven. De factuur wordt nooit meegestuurd in de doos, maar altijd per e-mail — handig als cadeau.

Alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet verwerkt is. Staat de status op ‘in verwerking’? Dan kunnen we het adres niet meer aanpassen. Laat het zo snel mogelijk weten via support@vdvelde.com.

Ja, maar alleen niet-houdbare producten.

Niet retourneerbaar: planten, vijverbacteriën (BACTA CLEAR, BACTA TAB) en andere bederfelijke artikelen.

Wel retourneerbaar als:

• De retour binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangemeld
• Het product ongebruikt is en in originele verpakking zit

Meld je retour aan via ons Retour portaal →

Let op:

• Gebruikte of beschadigde producten worden niet geaccepteerd
• Retouren zonder aanmelding of retourlabel zijn voor eigen risico

Retourkosten betaal je bij het aanmaken van het retourlabel via ons portaal.

Nederland, België, Duitsland: Doos €10 · Pallet €150

Overige EU-landen: Doos €20 · Pallet €300

Retourkosten gelden per pakket. Meerdere dozen = meerdere labels.

Na ontvangst en controle betalen we binnen 14 werkdagen terug via de gebruikte betaalmethode.