Service clientèle

Vous voyez toujours le montant exact des frais d'expédition avant de payer. Pas de mauvaise surprise après coup.

Produits lourds et volumineux

Les produits tels que Substrat de bassin les kits pour grands étangs sont livrés par transport spécial (hors frais de livraison standard). Les frais de transport sont calculés automatiquement lors du paiement.

Transparent

Nous n' incluons pas les frais de port dans le prix des produits. Ainsi, vous ne payez jamais deux fois lorsque vous achetez plusieurs articles.

Expédition internationale

Nous expédions uniquement vers les pays mentionnés ci-dessus. Nous n'expédions pas vers les îles (îles Canaries, Açores, Madère, Corse) en raison des réglementations douanières et des restrictions applicables aux plantes vivantes.

Les commandes sans date de livraison souhaitée sont expédiées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Les commandes volumineuses peuvent être livrées en plusieurs colis. Les livraisons sur palette sont déposées devant la porte.

Attention : le refus d'un envoi sur palette entraîne des frais supplémentaires.

Nos partenaires de livraison : DHL, Bpost, Colis Privé et Mainfreight (envois sur palettes). Nous sélectionnons automatiquement le meilleur transporteur en fonction de votre localisation et de sa fiabilité. Un problème survient ? Votre envoi est assuré et nous nous en occupons.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@vdvelde.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit et de l'emballage (intérieur et extérieur)

Sans photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande.

Votre commande est incomplète ?

Nous expédions souvent les commandes volumineuses en plusieurs colis. Vérifiez leur statut via votre Suivi.

Lors de ta commande, tu peux choisir la date de livraison souhaitée. Choisis de préférence une date un jour avant la date à laquelle tu en as réellement besoin.

Les commandes sans date de livraison sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi sont généralement préparées le lundi.

Nous expédions les commandes à l'étranger (hors Pays-Bas, Belgique et Allemagne) le lundi ou le mardi.

Nos plantes sont emballées dans un matériau recyclé , de manière à rester sèches, bien protégées et durables. Elles peuvent sans problème rester dans leur emballage pendant quelques jours. Des feuilles brunies ou un peu de moisissure ? Pas de souci : cela disparaîtra tout seul après la plantation.

Conseil : choisissez une date de livraison 1 à 2 jours avant la date souhaitée afin d'éviter tout retard.

Non, il n'est pas possible de venir chercher les plantes sur place. Nous sommes une boutique en ligne et expédions toutes nos commandes directement depuis notre pépinière. Grâce à un emballage soigné et à un contrôle qualité rigoureux, les plantes arrivent toujours en parfait état.

Le transporteur effectue généralement une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant ou à un point de retrait. Vérifiez l'adresse exacte dans votre suivi de commande.

Ajoutez les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées et effectuez le paiement via notre plateforme sécurisée (Mollie, SSL). Il n'est pas nécessaire de créer un compte : vous pouvez également passer commande en tant qu'invité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

Conseil : vous souhaitez bloquer le prix actuel ? Passez commande dès aujourd'hui et choisissez la date de livraison qui vous convient. Nous n'expédierons votre commande qu'à cette date.

Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. Vous n'avez toujours rien reçu au bout de 45 minutes ? Contactez notre service client.

Vous pouvez payer en toute sécurité via : iDEAL, carte de crédit (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact (Belgique) et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Mollie.

Votre facture est automatiquement envoyée par e-mail et est disponible dans votre compte. Nous appliquons par défaut la TVA néerlandaise. Vous passez une commande à titre professionnel ? Indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors du paiement. Vous pourrez demander le remboursement de la TVA payée via votre propre déclaration de TVA. Les factures ne peuvent plus être modifiées après leur émission.

Inversion de la TVA ? Au sein de l'UE, cela n'est pas possible via l'OSS. C'est pourquoi nous facturons la TVA, y compris aux clients professionnels.

Oui, à partir d'une commande d'une valeur de 2 500 €. Nous ne livrons pas à des adresses privées.

Disponible : terrariums végétaux (Biodome, Corky) et mini-plantes. Nous ne proposons pas de bonsaïs comme cadeaux d'affaires, mais vous pouvez les commander séparément sur notre site web.

Vous pouvez expédier vous-même les terrariums à monter soi-même. Pour les terrariums prêts à l'emploi, il vaut mieux les faire livrer à un point central et les répartir vous-même (sinon, les plantes risquent de se mélanger).

Découvrez nos cadeaux d'entreprise →

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ni d'annulations. Les commandes sont traitées automatiquement et immédiatement, même si vous n'avez pas commandé de plantes.

Impossible : ajouter ou supprimer des produits, personnaliser ou ajouter une carte. Nous livrons tout tel que décrit sur le site web.

Vous ne souhaitez pas conserver votre commande ? Dans ce cas, vous pouvez la renvoyer après réception, conformément à notre politique de retour.

Les commandes contenant des produits vivants (plantes, bactéries) ne peuvent pas être annulées. Le refus d'un tel colis entraîne toujours des frais.

Oui, lors du paiement, tu peux indiquer une autre adresse de livraison. La facture n'est jamais jointe au colis, mais toujours envoyée par e-mail — ce qui est pratique si c'est un cadeau.

Cela n'est possible que tant que la commande n'a pas encore été traitée. Si le statut indique « en cours de traitement », nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Veuillez nous en informer dès que possible à l'adresse support@vdvelde.com.

Oui, mais uniquement les produits non périssables.

Non remboursables : plantes, Bactéries de bassin BACTA CLEAR, BACTA TAB) et autres articles périssables.

Peut être retourné si :

• Le retour doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception
• Le produit n' a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine

Enregistrez votre retour via notre Portail des retours →

Remarque :

• Les produits usagés ou endommagés ne sont pas acceptés
• Les retours effectués sans notification préalable ou sans étiquette de retour se font à vos propres risques

Les frais de retour sont à régler lors de la création de l'étiquette de retour via notre portail.

Pays-Bas, Belgique, Allemagne : Carton 10 € · Palette 150 €

Autres pays de l'UE : Carton 20 € · Palette 300 €

Les frais de retour s'appliquent par colis. Plusieurs colis = plusieurs étiquettes.

Après réception et vérification, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé.