Kundendienst Fragen
Kundendienst
Wie können wir dir helfen?
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Du siehst immer die genauen Versandkosten, bevor du bezahlst. Keine Überraschungen im Nachhinein.
| Land | Versandkosten | Lieferzeit |
|---|---|---|
| Niederlande | €4,95 | 2 Werktage |
| Belgien | €4,95 | 2 Werktage |
| Deutschland | €6,95 | 3 Werktage |
| Luxemburg | €9,95 | 3 Werktage |
| Österreich | €14,95 | 3 Werktage |
| Frankreich | €14,95 | 3 Werktage |
| Italien | €14,95 | 5 Werktage |
| Spanien | €14,95 | 5 Werktage |
| Dänemark | €14,95 | 5 Werktage |
| Irland | €14,95 | 5 Werktage |
| Portugal | €19,95 | 5 Werktage |
Schwere und große Produkte
Produkte wie Teichsubstrat große Teichpakete werden per Spezialtransport geliefert (nicht im Rahmen der Standardversandkosten). Die Transportkosten werden an der Kasse automatisch berechnet.
Transparent
Wir berechnen keine Versandkosten im Produktpreis. So zahlst du bei mehreren Produkten niemals doppelt.
Internationaler Versand
Wir versenden ausschließlich in die oben genannten Länder. Aufgrund von Zollbestimmungen und Beschränkungen für lebende Pflanzen erfolgt kein Versand auf Inseln (Kanarische Inseln, Azoren, Madeira, Korsika).
Wann und von wem wird meine Bestellung Versendet?
Bestellungen ohne angegebenes Lieferdatum werden am Nächsten werktag Versendet. Du erhältst einen Track & Trace-Link per E-Mail, sobald deine Bestellung unterwegs ist.
Große Bestellungen können in mehreren Pakete . Palettenlieferungen werden bis zur Bordsteinkante geliefert.
Bitte beachten Sie: Die Ablehnung einer Palettenlieferung ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.
Unsere Versandpartner: DHL, Bpost, Colis Privé und Mainfreight (Palettensendungen). Wir wählen automatisch den besten Spediteur anhand des Standorts und der Zuverlässigkeit aus. Geht etwas schief? Deine Sendung ist versichert und wir kümmern uns darum.
Beschädigt oder unvollständig erhalten?
Das klären wir gerne für dich. Schreib uns eine E-Mail an support@vdvelde.com und gib Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Deutliche Fotos des Produkts sowie der Verpackung (Innen- und Außenseite)
Ohne Fotos können wir deine Meldung leider nicht bearbeiten.
Ist Ihre Bestellung unvollständig?
Große Bestellungen versenden wir oft in mehreren Pakete. Überprüfe den Status über dein Track & Trace.
Liefertermin auswählen und wie lange können die Pflanzen in der Verpackung bleiben?
Bei der Bestellung kannst du einen gewünschten Liefertermin auswählen. Wähle vorzugsweise einen Tag früher als tatsächlich nötig.
Bestellungen ohne Liefertermin werden in der Regel am Nächsten werktag . Bestellungen, die am Freitag eingehen, werden in der Regel am Montag verpackt.
Bestellungen aus dem Ausland (außerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands) versenden wir montags oder dienstags.
Unsere Pflanzen werden trocken, stabil und umweltfreundlich in recyceltem Material verpackt. Sie können problemlos einige Tage in der Verpackung bleiben. Braune Blätter oder etwas Schimmel? Kein Problem – das verschwindet nach dem Einpflanzen von selbst.
Tipp: Wähle einen Liefertermin, der 1 bis 2 Tage vor dem gewünschten Zeitpunkt liegt, um Verzögerungen zu vermeiden.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Nein, eine Abholung ist nicht möglich. Wir sind ein Online-Shop und versenden alle Artikel direkt von unserer Gärtnerei aus. Dank unserer sorgfältigen Verpackung und Qualitätskontrolle kommen die Pflanzen immer in bestem Zustand bei Ihnen an.
Lieferversuch verpasst?
Der Spediteur liefert in der Regel am Nächsten werktag erneut oder an einer Abholstelle. Den genauen Standort findest du in deinem Track & Trace.
Wie Ort eine Bestellung Ort ?
Ort in den Warenkorb, gib deine Daten ein und bezahle in unserer sicheren Zahlungsumgebung (Mollie, SSL). Ein Konto ist nicht erforderlich – du kannst auch als Gast bestellen. Nach der Bezahlung erhältst du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Tipp: Möchtest du den aktuellen Preis sichern? Bestelle noch heute und wähle einen gewünschten Liefertermin. Wir versenden erst an diesem Tag.
Keine Bestellbestätigung erhalten?
Überprüfe dein Konto und deinen Spam-Ordner. Hast du nach 45 Minuten noch nichts erhalten? Wende dich bitte an unseren Kundendienst.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Du kannst sicher bezahlen mit: iDEAL, Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact (Belgien) und Apple Pay. Alle Zahlungen werden sicher über Mollie abgewickelt.
Rechnung und Mehrwertsteuer – wie funktioniert das?
Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail Versendet ist in deinem Konto einsehbar. Wir berechnen standardmäßig die niederländische Mehrwertsteuer. Bestellst du Business? Gib beim Bezahlen deinen Firmennamen und deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein. Die gezahlte Mehrwertsteuer kannst du über deine eigene Umsatzsteuererklärung zurückfordern. Rechnungen können nachträglich nicht mehr geändert werden.
Umsatzsteuerverlagert? Innerhalb der EU ist dies über das OSS-Verfahren nicht möglich. Deshalb berechnen wir die Umsatzsteuer, auch für Geschäftskunden.
Werbegeschenke auf Rechnung bestellen?
Ja, ab einem Bestellwert von 2.500 €. Wir versenden nicht an Privatadressen.
Erhältlich: Pflanzen terrariums (Biodome, Corky) und Mini-Pflanzen. Bonsais liefern wir nicht als Werbegeschenk, du kannst sie jedoch separat über die Website bestellen.
DIY-Terrarien kannst du selbst weiterleiten. Fertige Terrarien solltest du am besten zentral liefern lassen und selbst verteilen (sonst geraten die Pflanzen durcheinander).
Bestellung ändern oder stornieren?
Nach Absenden deiner Bestellung können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. Bestellungen werden sofort automatisch bearbeitet – auch wenn du keine Pflanzen bestellt hast.
Nicht möglich: Produkte hinzufügen/entfernen, personalisieren oder eine Karte hinzufügen. Wir liefern alles so, wie es auf der Website beschrieben ist.
Möchtest du die Bestellung nicht behalten? Dann kannst du sie nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Bestellungen mit lebenden Produkten (Pflanzen, Bakterien) können nicht storniert werden. Die Annahmeverweigerung eines solchen Pakets ist immer mit Kosten verbunden.
Eine andere Lieferadresse auswählen?
Ja, beim Bezahlen kannst du eine andere Lieferadresse angeben. Die Rechnung wird niemals im Paket mitgeschickt, sondern immer per E-Mail – praktisch, wenn es sich um ein Geschenk handelt.
Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Dies ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Lautet der Status „in Bearbeitung“? Dann können wir die Adresse nicht mehr ändern. Bitte teile uns dies so schnell wie möglich unter support@vdvelde.com mit.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, aber nur Produkte mit kurzer Haltbarkeit.
Vom Umtausch ausgeschlossen: Pflanzen, Teichbakterien BACTA CLEAR, BACTA TAB) und andere verderbliche Artikel.
Rückgabe möglich, wenn:
- Die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wird angemeldet
- Das Produkt ist unbenutzt und befindet sich in der Originalverpackung
Melde deine Rücksendung über unser Rücksendeportal →
Bitte beachten Sie:
- Gebrauchte oder beschädigte Produkte werden nicht angenommen
- Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung oder Rücksendeetikett erfolgen auf eigene Gefahr
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendekosten zahlst du bei der Erstellung des Rücksendeetiketts über unser Portal.
Niederlande, Belgien, Deutschland: Karton 10 € · Palette 150 €
Andere EU-Länder: Karton 20 € · Palette 300 €
Die Rücksendekosten gelten pro Paket. Mehrere Kartons = mehrere Etiketten.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen über die verwendete Zahlungsmethode.
Eigene Gärtnerei
Von der Zucht über die Verpackung bis zum Versand – alles aus einer Hand.
Frisch zubereitet
Bestellungen werden erst kurz vor dem Versand vorbereitet.
Persönlich gelöst
Gibt es ein Problem? 100 % Zufriedenheitsgarantie.